PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN | |||||||||||||||
DAN PER UNSUR PELAYANAN | |||||||||||||||
NO. | NILAI UNSUR PELAYANAN | ||||||||||||||
RESP | |||||||||||||||
U1 | U2 | U3 | U4 | U5 | U6 | U7 | U8 | U9 | |||||||
1 | 2 | 2 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | ||||||
2 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 | ||||||
3 | 3 | 3 | 3 | 4 | 4 | 3 | 3 | 3 | 4 | ||||||
4 | 2 | 2 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | ||||||
5 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 | ||||||
6 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | ||||||
7 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 | ||||||
8 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 4 | 4 | 3 | 4 | ||||||
9 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | ||||||
10 | 3 | 2 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | ||||||
11 | 2 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | ||||||
12 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 | ||||||
13 | 3 | 4 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 | ||||||
14 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | ||||||
15 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 | ||||||
16 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 | ||||||
17 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | ||||||
18 | 2 | 2 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | ||||||
19 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | ||||||
20 | 1 | 1 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | ||||||
21 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 | ||||||
22 | 3 | 3 | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | ||||||
23 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 3 | ||||||
24 | 2 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 2 | ||||||
25 | 3 | 1 | 2 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | ||||||
26 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | ||||||
27 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | ||||||
28 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | ||||||
29 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | ||||||
30 | 2 | 2 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | ||||||
31 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | ||||||
32 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | ||||||
33 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | ||||||
34 | 2 | 2 | 3 | 4 | 4 | 3 | 3 | 3 | 2 | ||||||
35 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | ||||||
36 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 4 | 3 | 3 | 4 | ||||||
37 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | ||||||
38 | 3 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 3 | 2 | 3 | ||||||
39 | 3 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | 2 | 3 | ||||||
40 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | ||||||
41 | 2 | 2 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | ||||||
42 | 3 | 3 | 2 | 4 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 | ||||||
43 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | 4 | 3 | 4 | ||||||
44 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | ||||||
45 | 3 | 3 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | ||||||
46 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | ||||||
47 | 3 | 2 | 1 | 3 | 2 | 3 | 3 | 1 | 2 | ||||||
48 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | ||||||
49 | 3 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | 2 | 3 | ||||||
50 | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | ||||||
SNilai | 141 | 142 | 153 | 181 | 162 | 166 | 164 | 146 | 162 | ||||||
/Unsur | |||||||||||||||
NRR / | 2,820 | 2,840 | 3,060 | 3,620 | 3,240 | 3,320 | 3,280 | 2,920 | 3,240 | ||||||
Unsur | |||||||||||||||
NRR | 0,313 | 0,315 | 0,340 | 0,402 | 0,360 | 0,369 | 0,364 | 0,324 | 0,360 | *) | |||||
tertbg/ | |||||||||||||||
unsur | 3,146 | ||||||||||||||
**) | |||||||||||||||
IKM Unit pelayanan | 78,644 | ||||||||||||||
Keterangan : | No. | UNSUR PELAYANAN | NILAI RATA-RATA | ||||||||||||
– U1 s.d. U9 | = Unsur-Unsur pelayanan | U1 | Persyaratan | 2,820 | |||||||||||
– NRR | = Nilai rata-rata | U2 | Prosedur | 2,840 | |||||||||||
– IKM | = Indeks Kepuasan Masyarakat | U3 | Waktu pelayanan | 3,060 | |||||||||||
– *) | = Jumlah NRR IKM tertimbang | U4 | Biaya/tarif | 3,620 | |||||||||||
-**) | = Jumlah NRR Tertimbang x 25 | U5 | Produk layanan | 3,240 | |||||||||||
NRR Per Unsur | = Jumlah nilai per unsur dibagi | U6 | Kompetensi pelaksana | 3,320 | |||||||||||
Jumlah kuesioner yang terisi | U7 | Perilaku pelaksana | 3,280 | ||||||||||||
NRR tertimbang | = NRR per unsur x 0,111 | U8 | Sarana Prasarana | 2,920 | |||||||||||
per unsur | U9 | Penanganan Pengaduan | 3,240 | ||||||||||||
IKM UNIT PELAYANAN : | 78,64 | ||||||||||||||
Mutu Pelayanan : | |||||||||||||||
A (Sangat Baik) | : 88,31 – 100,00 | ||||||||||||||
B (Baik) | : 76,61 – 88,30 | ||||||||||||||
C (Kurang Baik) | : 65,00 – 76,60 | ||||||||||||||
D (Tidak Baik) | : 25,00 – 64,99 | ||||||||||||||